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用戶在77座團(tuán)購商品多日未到聯(lián)系客服要求退款無答復(fù)

作者：來源：發(fā)布時間：2014年06月05日 16:12:33

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年6月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶肖先生對77團(tuán)座網(wǎng)的投訴，稱退貨多日未返款。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　我在77座網(wǎng)2014年4月22日訂購黑匣子行車記錄儀，訂單號383767,4月28日到貨，發(fā)來的是品途行車記錄儀，當(dāng)天12時開始聯(lián)系在線客服，客服一直處于查詢中，到17:59分客服結(jié)束對話，沒有答復(fù)結(jié)果。我又于5月4日下午聯(lián)系在線客服，剛提交關(guān)于退貨問題沒有兩分鐘，客服就在沒做任何答復(fù)的情況下結(jié)束對話，后網(wǎng)站客服就暫停服務(wù)了，我連續(xù)撥打網(wǎng)站客服電話，均無人接聽，現(xiàn)無法辦理退貨退款問題。

　　據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、團(tuán)購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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